当我内心足够强大
你指责我，我感受到你的受伤;
你讨好我，
我看到你需要认可;
你超理智
我体会到你的脆弱和害怕;
你打岔，
我懂得你如此渴望被看到。
——维琴尼亚·萨提亚
维吉尼亚·萨提亚(1916-1988)是举世知名的心理治疗师和家庭治疗师，她是第一代的家庭治疗师，从五十年代起已居于领导地位。她被《人类行为杂志)(HumanBehavior)誉为每个人的家庭治疗大师”。
三个重要的纬度“自我”、“他人”、“情景”
维度一:自我。
自我是指我是否接触到自己的感受和需求，并愿意为自己表达与行动。
维度二:他人。
他人是指我是否关心与接纳对方的感受与需求，并愿意积极倾听与探寻。
维度三:情景。
情景指我是否注意到双方所处的环境与客观条件，并愿意已对等协商的态度处理彼此所面临的问题。
你在与家人、朋友、陌生人沟通的过程中，你的自我、他人、情景因素又是如何占比的呢？
二、四种不良的沟通姿态
在萨提亚的沟通姿态模型中，讨好型、指责型、超理智型，打岔型四种防御性质的沟通模式都是不良的，其呈现了个体对自我价值的内心感受。让我们一同具体了解一下这四种不良的沟通姿态。
忽视自己的感受。
讨好型沟通姿态的个体会漠视自己的价值感受，将自己的权利拱手让给他人，并对所有的事情点头称是。讨好者会对他们在交往中的他人和情景给予充分的尊重，但却毫不在意自己的真实感受。
言语-同意：这全是我的错、没事没事、我只是想要你开心、为了你我什么都愿意放弃；
行为-依赖型的受难者：道歉、哀求及请求宽恕、屈服、委曲求全、委屈自己成全别人；
内心感受：我不值得一提，不值得被爱、我应该永远对别人察言观色、我绝不能让别人生气、我很无助；
自我概念：低自我价值、缺乏自信、远离自我、我是不重要的;主要感受:感到受伤、悲伤、被压抑的的愤怒、无助、焦虑、不满；
造成的影响：抑郁、焦虑、恐慌、想要伤害自己。
维护自己的权利。
指责型沟通姿态的个体不接受来自任何人的借口、麻烦或辱骂。他们认为绝不可以表现出软弱。为了保护自己，指责型会不断烦扰和指责他人和环境，藐视他人。指责型的人认为只有自己和情景是需要考虑的。
言语-否定：你从没有做对一件事、你是怎么回事、如果不是因为你，我不会这样、全是你的错；
行为-攻击：批判、命令、寻找错误、指责、独裁、爱找麻烦、暴虐、愤怒；
内心感受-孤立：我是孤立而且不成功的;只有让别人听从我，我才是有价值的；
自我概念：低自我价值、缺乏自信、远离自我、把焦点放在对他人的期待上；
主要感受：愤怒、挫折、不信任、不满、害怕失去控制、孤独、被压抑的受伤；
造成的影响：拒绝的、偏执狂、反抗的、易激的；
漠视自己和他人的价值，仅仅关注环境背景。超理智型的人忽视自己和他人，仅关注客观事实，但仅限于数据和逻辑水平。
言语-极度客观：经常提到准确和正确的事物、抽象的言语和冗长的解释、避开个人或情绪上的话题；
行为-独裁主义：一本正经不带人性的客观、看起来冷淡的、严肃而高人一等的神情、操纵、喜欢提建议；
内心感受-脆弱、孤立：一个人必须有才智、我不能表现出任何感受、我感到脆弱和孤立；
自我概念：低自我价值、缺乏自信、远离自我、缺乏控制、无法感受；
主要感受：仅表露少许情绪、内心敏感、害怕失去控制、孤独感、空虚；
造成的影响：犹豫、强迫行为、缺乏同理心、社会退缩、反社会的；
自我、他人以及他们互动的环境背景，都不具有任何价值，全部忽视。
言语-无关：漫无主题讲一些不相关笑话、毫无道理；抓不到重点，随心所欲、说与当前主题无关的话
行为-心烦意乱：不合时宜的行动、转移注意力、多动、忙碌、插嘴、打扰；
内心感受：没有人当真在意、这里根本没有我说话的地方、通过打断来获得注意力；
自我概念：低自我价值、缺乏自信、远离自我、没有归属感；
主要感受：仅表露少许情绪、内心极为敏感、害怕失去控制、孤独感悲伤、焦虑；
造成的影响：迷茫、不合时宜、缺乏同理心、学习上的无能。
三、良好的沟通姿态——一致性
重视自我、重视他人、重视环境
言语：开放而分享的，聆听他人、带有感受、思维、期待、以及对喜好的诚实；
行为：有活力、有创造力、独特、能干、负责、接纳、有爱心、平衡;
内心独白：和谐的、平静的、有自我价值、有爱心，接纳自己和他人
四、转换不良的沟通姿态
第一步:觉察根源
你心里那些阻碍你变得一致的根源是什么?萨提亚“冰山模型”练习：
事件--你的感受--认知--你的期待--你的渴望(基本需求:被尊重、被认可、被理解、被爱等)
第二步:灾难化想象
如果所有想象的威胁都变成现实，我还能活下去吗?
第三步:增加一些东西
每一种沟通姿态中，都蕴藏着自我完善和表里一致的种子。讨好型优势:关怀的、滋养的、灵敏的；
讨好型-增加建议：多一些对自我的觉察，请向你关心别人那样关心你自己，充分体验自己的价值感和平等；
指责型优势：自我争取、有领导力、有能量;指责型-增加建议:多一些对他人的觉察，将内心的空虚转变为对他人的确认和对自己的接纳；
超理智型优势：有才智、注意细节、善于解决问题；
超理智型-增加建议：对自我和他人的觉察，将情感、感受、自我意识和才智整合；
打岔型优势：幽默、有创造力、有弹性、好玩；
打岔型增加建议：多一些对自我、他人和环境的觉察；
你有觉察到自己的沟通姿态吗?
多一些对自己的感受、多一些对自己的理解、就多一些对自己的慈悲，让我们在陷入自我指责的时候，多了一个救生衣。
文字 | 商学院驻站咨询师 曹紫璇
